Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Оператором интернет-магазина цветов (далее — Оператор).

1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://ulanflora.ru.

2. Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://ulanflora.ru.

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.

2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.7. Оператор — юридическое или физическое лицо (в том числе индивидуальный предприниматель), самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://ulanflora.ru.

2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных.

2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://ulanflora.ru.

2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц.

2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.

2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Основные права и обязанности Оператора

3.1. Оператор имеет право:

— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;

— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;

— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.

3.2. Оператор обязан:

— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;

— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;

— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;

— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;

— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике;

— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий;

— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ), прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных законодательством РФ;

— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.

4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных

4.1. Субъекты персональных данных имеют право:

— получать информацию, касающуюся обработки их персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами;

— требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;

— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;

— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также на направление требования о прекращении обработки персональных данных;

— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора;

— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.

4.2. Субъекты персональных данных обязаны:

— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;

— своевременно сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.

4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

5. Принципы обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.

5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых данных.

5.6. При обработке персональных данных обеспечивается их точность, достаточность и актуальность.

5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законом или договором.

6. Цели обработки персональных данных

6.1. Оформление, обработка и доставка заказов

Цель обработки: прием, комплектация и оформление заказов Пользователя на покупку товаров (цветов, букетов, сопутствующих подарков, сертификатов); организация и осуществление доставки; уведомление о статусе исполнения заказа; заключение и исполнение договора розничной купли-продажи.
Категории персональных данных: фамилия, имя, отчество; номер контактного телефона; адрес электронной почты; точный адрес доставки заказа; номер телефона и имя получателя заказа; платежные сведения и данные транзакций.
Правовые основания: договоры купли-продажи, заключаемые между Оператором и Пользователем дистанционным способом; ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
Виды обработки данных: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (предоставление курьерским службам и водителям-доставщикам), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

6.2. Заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров

Цель обработки: взаимодействие с клиентами, подрядчиками и партнерами в рамках заключения, исполнения и расторжения гражданско-правовых договоров.
Категории персональных данных: фамилия, имя, отчество; паспортные данные; адрес регистрации; контактный номер телефона; адрес электронной почты; банковские реквизиты.
Правовые основания: Гражданский кодекс РФ; уставные и регистрационные документы Оператора; договоры, заключаемые между Оператором и субъектом персональных данных.
Виды обработки данных: сбор, запись, систематизация, хранение, использование, передача в рамках обязательств, уничтожение.

6.3. Сбор, модерация и публикация отзывов и обратной связи

Цель обработки: оценка качества цветочной продукции, работы флористов и курьерской службы; публикация отзывов на Сайте для информирования других покупателей; урегулирование спорных ситуаций и повышение качества обслуживания.
Категории персональных данных: имя (или псевдоним); город; текст отзыва; выставленная оценка; фотографии доставленных букетов (при предоставлении); номер телефона или адрес электронной почты для связи администрации магазина с клиентом.
Правовые основания: согласие субъекта персональных данных на публикацию и обработку; Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Виды обработки данных: сбор, систематизация, хранение, модерация, размещение на Сайте, обезличивание, удаление.

6.4. Рассмотрение кандидатур на вакантные должности

Цель обработки: подбор персонала на открытые вакансии Оператора (флористы, менеджеры, администраторы, курьеры); оценка профессиональных качеств соискателей, проведение собеседований и формирование кадрового резерва.
Категории персональных данных: фамилия, имя, отчество; дата и место рождения; номера контактных телефонов; адрес электронной почты; сведения об образовании, квалификации и предыдущем опыте работы (резюме); личная фотография.
Правовые основания: Трудовой кодекс РФ; согласие соискателя на обработку персональных данных.
Виды обработки данных: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, оценка, уничтожение по истечении установленных сроков.

6.5. Маркетинговые, рекламные и сервисные коммуникации

Цель обработки: направление Пользователю сервисных сообщений, индивидуальных скидок, персональных предложений, рекламных материалов, информации о сезонных коллекциях цветов, акциях и праздничных скидках посредством SMS-сообщений, мессенджеров и электронной почты.
Категории персональных данных: имя; номер мобильного телефона; адрес электронной почты.
Правовые основания: согласие субъекта персональных данных на получение рекламно-информационных сообщений; Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
Виды обработки данных: сбор, накопление, хранение, использование, рассылка сообщений по сетям электросвязи, блокирование, удаление при отписке.

6.6. Веб-аналитика, мониторинг работы и обеспечение безопасности Сайта

Цель обработки: анализ поведения и активности посетителей на Сайте; проведение статистических и маркетинговых исследований; оптимизация работы корзины и модулей оформления заказа; улучшение навигации и интерфейса; предотвращение сбоев и обеспечение безопасности интернет-ресурса.
Категории персональных данных: обезличенные технические данные, включая IP-адрес; файлы cookie (куки); параметры и тип используемого браузера; модель устройства и разрешение экрана; операционная система; дата, время и длительность пользовательской сессии; посещенные разделы и действия на страницах Сайта (в том числе с привлечением сервисов веб-аналитики, таких как Яндекс.Метрика, и модулей онлайн-оплаты).
Правовые основания: согласие Пользователя на обработку технических данных и файлов cookie; Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Виды обработки данных: автоматизированный сбор, запись, статистический анализ, обезличивание, блокирование, уничтожение.

7. Условия обработки персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта на обработку его персональных данных.

7.2. Обработка персональных данных допускается в случаях, когда она необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных (в том числе договора розничной купли-продажи и доставки букетов), а также для заключения договора по инициативе субъекта.

7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта.

7.4. Обработка осуществляется в отношении персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен самим субъектом либо по его просьбе.

8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, достаточных для выполнения требований законодательства РФ.

8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает меры, исключающие несанкционированный доступ к ним.

8.2. Персональные данные Пользователя не передаются третьим лицам, за исключением случаев исполнения требований законодательства РФ либо случаев, когда передача данных необходима для выполнения заказа Пользователя (например, передача имени, адреса и телефона получателя курьерским службам, водителям-доставщикам, а также платежным шлюзам для обработки онлайн-платежей).

8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их, направив Оператору уведомление на адрес электронной почты meflower.uu@gmail.com с пометкой «Актуализация персональных данных».

8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых они были собраны, если иной срок не предусмотрен договором или законом. Пользователь в любой момент может отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив электронное письмо на адрес meflower.uu@gmail.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

8.5. Информация, собираемая сторонними сервисами (платежные агрегаторы, банки-эквайеры, метрические системы), хранится и обрабатывается указанными лицами в соответствии с их политиками конфиденциальности. Оператор не несет ответственности за действия данных третьих лиц.

8.6. Оператор прекращает обработку данных при достижении целей обработки, истечении срока согласия, получении отзыва согласия или требования о прекращении обработки, а также при выявлении неправомерной обработки.

9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными

9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ курьерским и сервисным службам), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

9.2. Обработка может производиться как с использованием средств автоматизации, так и без них, с передачей информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.

10. Трансграничная передача персональных данных

10.1. До начала осуществления трансграничной передачи персональных данных Оператор обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять такую передачу в установленном законом порядке.

10.2. До направления уведомления Оператор обязан убедиться в соблюдении прав субъектов принимающей стороной в соответствии с нормами Закона о персональных данных.

11. Конфиденциальность персональных данных

Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и не раскрывать персональные данные третьим лицам без согласия субъекта, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

12. Заключительные положения

12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по вопросам обработки его персональных данных, обратившись к Оператору по электронной почте: meflower.uu@gmail.com.

12.2. Любые изменения положений Политики будут отражаться в данном документе. Политика действует бессрочно до момента утверждения и публикации новой редакции.

12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе размещена в сети Интернет по адресу: https://ulanflora.ru/policy.